FAQ

Doprava

1. Kedy bude zásielka doručená?

Čas doručenia závisí od krajiny doručenia. Pri doručovaní v rámci Slovenska a Česka je to zvyčajne 2-4 pracovné dni. Pri ostatných krajinách kde doručujeme:

Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Chorvátsko, Írsko, Taliansko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Grécko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko (štáty EÚ) a Lichtenštajnsko, Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko a Ukrajina

je priemerná doba doručenia 4-10 dní.

2. Kam doručujeme tovar?

Doručujeme do všetkých členských štátov EÚ a to Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Chorvátsko, Írsko, Taliansko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Grécko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko.

Doručujeme aj do štátov mimo EÚ a to Lichtenštajnsko, Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko a Ukrajina.

3. Aké sú možnosti doručenia?

Doručenie zabezpečuje spoločnosť Packeta a môžete si vybrať z dvoch možností. Tovar vám môže byť doručený kuriérom na adresu alebo na výdajné miesto spoločnosti Packeta.

4. Aká cena doručenia?

Cena doručenia závisí od krajiny kam sa tovar doručuje a od typu doručovacej služby (kuriér alebo výdajné miesto), ktorú si vyberiete.

5. Koľko dní mám na vyzdvihnutie zásielky vo výdajnom mieste spoločnosti Packeta?

Zásielka je na výdajnom mieste uložená 7 dní. V prípade, že si zásielku nestihnete vyzdvihnúť, kontaktujte spoločnosť Packeta, predĺžia vám úložnú lehotu zadarmo až na 21 dní.

6. Nestihla som si vyzdvihnúť zásielku vo výdajnom mieste do 7 dní, ako postupovať ďalej?

Ak si zásielku nevyzdvihnete do 7 dní vo výdajnom mieste, bude vrátená nám, odosielateľovi. V tomto prípade nás prosím kontaktujte na email@truefala.com a situáciu vyriešime.

7. Zásielka nedorazila, ako postupovať?

Ak vám nebola zásielka doručená, prosím kontaktujte nás na email@truefala.com a situáciu vyriešime.

Objednávka

1. Po poslaní objednávky cez eshop som dostala mail s názvom „potvrdenie o prijatí objednávky“, čo to znamená?

Potvrdenie o prijatí objednávky je automatické a má len informatívny charakter. Informuje vás o tom, že sme obdržali vašu objednávku a spracúvame ju.

2. Po potvrdení o prijatí objednávky mi bolo na emailovú adresu doručené „potvrdenie objednávky“, čo to znamená?

Znamená to, že vami objednaný tovar máme a pracujeme na jeho poslaní na vami uvedenú adresu.

3. Čo sa stane, ak tovar v objednávka momentálne nemáme?

Namiesto potvrdenia objednávky, vás budeme kontaktovať na vami uvedenú emailovú adresu s informáciu o dostupnosti tovaru. Ak ste si objednali 2 a viac produktov, a niektorý z nich nie je dostupný, po dohode s vami, vám zašleme potvrdenie objednávky s produktami, ktoré sú dostupné. O dostupnosti chýbajúceho produktu vás môžeme informovať mailom, ak s tým budete súhlasiť.

4. Ako môžem zmeniť počet alebo druh produktov v objednávke po doručení potvrdenia objednávky?

Obsah objednávky je možné zmeniť aj po potvrdení objednávky, napíšte nám na email@truefala.com o tom akú zmenu požadujete.

5. Ako môžem zmeniť adresu na doručenie po doručení potvrdenia objednávky?

Adresu na doručenie je možné zmeniť do momentu odovzdania objednávky na doručenie. Objednávky zvyčajne odovzdávame na doručenie 1-2 dni po odoslaní potvrdenia objednávky na vami uvedený email.

6. Môžem sledovať svoju objednávku počas doručovania?

Doručujeme cez spoločnosť Packeta. Packeta posiela zákazníkom notifikácie, a to hneď po prijatí informácie od e-shopu, po prijatí zásielky do prepravy, o pohybe na depe, o doručení na výdajné miesto a pod. Zákazníci obdržia trasovacie číslo zásielky, pomocou ktorého môžu sledovať pohyb zásielky.

7. Ako môžem zaplatiť objednávku v eshope?

Platbu za objednávku môžete vykonať použitím bankovej karty alebo cez Apple Pay.

8. Kedy mi bude na mail doručená faktúra o mojim nákupe?

Faktúra potvrdzujúca nákup vám bude doručená spolu s potvrdením objednávky na vašu emailovú adresu.

9. Kedy mi stiahnete peniaze z účtu za objednaný tovar?

Peniaze sa sťahujú z vášho účtu v momente vykonania platby na eshope.

10. Tovar nedorazil alebo mi doručený iný tovar ako objednaný, ako postupovať?

Ak vám nebola zásielka doručená alebo vám bol doručený iný tovar, prosím kontaktujte nás na email@truefala.com a situáciu vyriešime.

Produkty

 

1. Ako si správne vybrať veľkosť oblečenia?

Oblečenie z kolekcie č. 2 je šité vo veľkosti one size (jedna veľkosť), XS, S a M. Oblečenie z kolekcie číslo 1. je šité vo veľkostiach S-M a L-XL. Ide o tzv. dvoj-veľkosti, pretože modely sú oversized. Na ľahšie určenie vašej veľkosti, každý model obsahuje v popise nielen veľkosť, ale aj podrobné rozmery a tiež informáciu o veľkosti modelky a akú veľkosť má oblečenú. 

2. Chcela by som si objednať oblečenie, ktoré je momentálne vypredané, ako postupovať?

Napíšte nám na email@truefala.com o aký produkt máte záujem a my zistíme jeho dostupnosť.

3. Z akého materiálu je oblečenie ušité?

Naše oblečenie je ušité z látky Amni Soul Eco®, ktorá je biodegradovateľná alebo biologicky odbúrateľná. Amni Soul Eco® je polyamidová priadza na báze benzínu, vyvinutá a vyrobená spoločnosťou Solvay a distribuovaná spoločnosťou FULGAR. Tajomstvom Amni Soul Eco® je jeho vylepšené zloženie na báze polyamidu 6.6, vyvinuté výskumným úsilím skupiny Rhodia-Solvay, ktoré umožňuje odevom rýchlo sa rozložiť, keď sú ponechané na skládkach v zemi. Táto inovatívna technológia zachováva trvanlivosť a kvalitu odevov a zároveň ponúka výhody polyamidového vlákna (jemnosť, pohodlie, ľahká údržba atď.).

4. Z čoho sú ostatné časti oblečenia?

Nite sú vyrábané z drevnej buničiny a guma je zmesou prírodnej gumy (kaučuk) a bavlny. Nite a guma sú biodegradovateľné, inými slovami biologicky odbúrateľné, rovnako ako látka Amni Soul Eco®.

5. Nerozloží sa oblečenie počas nosenia?

Biodegradovateľnosť alebo biologická odbúrateľnosť oblečenia znamená, že oblečenie sa rozloží do 5 rokov v pôde bez prístupu kyslíka. Z tohto dôvodu, nie je možné, aby sa oblečenie biodegradovalo, teda biologicky odbúralo, počas nosenia.

6. Ako sa oblečenie správne starať tak, aby vydržalo čo najdlhšie a v najlepšom stave?

Oblečenie má veľmi dlhú životnosť vďaka kvalitnej látke a spracovaniu. Oblečenie sa nežmolkuje, nestráca elastickosť, rýchlo schne po opratí a pri potení. Perte oblečenie na max. 40 stupňov v práčke za použitia klasických práškov a aviváží. Oblečenie sa nebieli, nečistí chemicky. Oblečenie môžete sušiť v sušičke na nízkej teplote a žehliť na nízkej teplote.

 

Vrátenie tovaru

 

1. Ako vrátim oblečenie, ak sa mi z nejakého dôvodu nevyhovuje/nesedí?

Oblečenie môžete bez uvedenia dôvodu vrátiť v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Z právneho hľadiska ide o odstúpenie od zmluvy podľa bodu 8.2 Obchodných podmienok.  Odstúpiť od zmluvy a teda vrátiť tovar (oblečenie) môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom. Preferujeme zaslanie e-mailu na mail email@truefala.com. Môžete nám tiež poslať list na našu kontaktnú adresu: Podjavorinskej 5, 81103 Bratislava. Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Obchodných podmienok. Celý process vrátenie v lehote 14 dní trvá niekolko dní až pár týždňov v závislosti od miesta doručenia.

 

2. Bolo mi doručené oblečenie a nesedí mi veľkosť, potrebujem inú veľkosť. Ako postupovať?

Napíšte nám na mail email@truefala.com akú veľkosť si želáte poslať s uvedením čísla oblednávky a my vám pošleme požadovanú veľkosť. Poplatok za doručenie inej veľkosti hradí adresát.

 

3. Tovar bol doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, ako postupovať?

V tomto príde vás žiadame, aby ste takýto tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421948040018 alebo e-mailom na email@truefala.com.

4. Zistím, že tovar má zjavné vady, napríklad je mechanicky poškodený – oblečenie je roztrhnuté, má neodstrániteľné škvrny a podobne, ako postupovať?

V prípade zistenia týchto zjavných vád ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu podľa bodu 7.4.1. až 7.8. Obchodných podmienok.

5. Ako prebieha reklamácia?

Spôsob vybavenie reklamácie určíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia vašej reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie, reklamáciu vybavíme ihneď, v odôvodnených prípadoch môžeme reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte právo od zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu tovaru za nový tovar, ak je to možné. O vybavení reklamácie sme povinní vám vydať písomný doklad, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a o jej vybavení Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. V prípade, ak bude reklamácia uznaná, zašleme vám opravený tovar alebo tovar vymeníme za nový tovar alebo vám vrátime zaplatenú cenu tovaru, ak sa nedohodneme inak. Celý proces reklamácie nájdete podrobne vysvetlený v Obchodných podmienkach body 7.4.1 až 7.8.